Права пациентов защитит Совет общественных организаций

Совет общественных организаций по защите прав пациентов и независимой оценке качества предоставления услуг в лечебно-профилактических учреждениях области был создан в 2013 году.

Его возглавляет председатель комитета по здравоохранению Законодательного собрания области Татьяна Шукурова. В процессе независимой оценки анализируется доступность и полнота информации о медицинской организации, размещенной на ее официальном сайте: полное наименование медицинской организации, ее структура, контактные номера телефонов, график работы, адрес электронной почты, сведения об осуществляемой медицинской деятельности и регламентирующие документы, права пациента. Также должны быть указаны контактные данные контролирующих организаций, отчеты о деятельности, сведения об участии в научной и исследовательской работе, о сотрудниках и уровне их образования.

Татьяна Шукурова, председатель комитета по здравоохранению Законодательного собрания области:

Деятельность Совета выполняет основное требование, предъявляемое президентом РФ, региональным правительством, губернатором области, – дает независимую оценку качества, которое так важно в здравоохранении. У нас есть возможность глазами пациента увидеть, насколько понятна для простого жителя области работа лечебных учреждений, и способствовать повышению уровня этой работы.

Наряду с оценкой сайтов, проводится социологическое исследование – анкетирование пациентов. В анкетах вопросы об открытости и доступности информации в медицинской организации (в том числе с использованием информационных технологий), о комфортности условий и доступности получения медицинских услуг (в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья), времени ожидания медицинской услуги, доброжелательности, компетентности и вежливости работников медицинской организации, удовлетворенности пациентов качеством обслуживания. В 2014 году собраны, обработаны, проанализированы и обобщены результаты 5667 анкет из 98 учреждений здравоохранения области. В 2015 году в социологическом исследовании участвовали 1479 респондентов, проанализировано 717 анкет по удовлетворенности населения амбулаторно-поликлинической помощью и 762 – стационарной.

Пациент может высказать свое мнение о качестве услуг, предоставляемых медицинскими организациями, на главной странице официального сайта минздрава области. Здесь размещен баннер «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями», содержащий анкету для автоматизированной оценки качества в амбулаторных и стационарных условиях. Выход на данную анкету имеется на официальных сайтах всех медицинских организаций области. В 2015 году данным способом выражения своего мнения воспользовались 414 человек.

Члены Совета знакомятся с планами и оценивают результаты проделанной работы в медицинских организациях по улучшению условий доступности и пребывания пациентов.

Работа Совета оказывает положительное влияние на улучшение сервисов, записи на прием к врачу, получение обратной связи. Ранжирование медицинских учреждений по итогам независимой оценки способствует распространению и внедрению лучших практик по вопросам организации обслуживания населения.