Оренбуржец отсудил у турагентства полмиллиона рублей за испорченный отдых

Вместо обещанной поездки до места назначения на поезде, ему предложили авиаперелет.

По информации Роспотребнадзора по Оренбургской области, в связи с возникшей угрозой жизни и здоровью российских граждан в Турции проведены 24 внеплановые проверки, рассмотрено 21 обращение на нарушение потребительских прав при оказании туристских услуг. По результатам составлено 8 протоколов об административных правонарушениях. Вынесено 8 остановлений о назначении административных наказаний на сумму 11 000 рублей.

Основные нарушения – во включении в договоры не соответствующих законодательству условий, обязывающих потребителей выплачивать штрафные санкции в случае отказа от турпродукта, оставляющих за собой право на одностороннее расторжение договора, снижающих сроки предъявления гражданами претензий (до 10 дней вместо установленных законодательством двадцати).

Управление приняло участие в четырех судебных заседаниях по даче заключений в защиту прав потребителей. Судами присуждены денежные средства в пользу граждан в сумме 688,8 тыс. руб.

Так, в управление обратился гражданин, который заключил договор с турагентством «Олимпий» на отдых в Болгарии, включающий в себя перевозку железнодорожным транспортом, размещение в отеле с питанием и иные услуги. И только в момент посадки в поезд на железнодорожном вокзале Москвы выяснилось, что исполнителем была оформлена виза на другой вид перевозки до места отдыха (авиаперелет). По этой причине турист и его семья не смогли отдохнуть так, как хотели.

Судом требование гражданина о возврате уплаченных денег удовлетворено частично, что послужило поводом для обращения заявителя в управление. Должностным лицом отдела защиты прав потребителей от имени потребителя направлен иск в Центральный районный суд г. Оренбурга.

Судом вынесено решение о взыскании с «Олимпии» в пользу истца 511 тыс. рублей.