Оренбуржцы обратились за помощью к специалистам

За первый квартал 2012 года в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области и его территориальные отделы поступило 704 обращения на нарушения прав потребителей, что на 0,8% меньше, чем за аналогичный период 2011 года.

В общем количестве поступивших в Управление обращений доля жалоб по вопросам защиты прав потребителей составила 70 %. Около 37 % занимают устные обращения граждан, порядка 56 % – письменные обращения и свыше 7% – обращения, поступившие от органов государственной власти местного самоуправления. 64 % поступивших обращений пришлось на сферу торговли, 36 % – на сферу оказания услуг.

Рассмотрено 640 обращений, из них письменных – 380. По 562 обращениям даны разъяснения по вопросам применения законов и нормативно-правовых актов РФ, 22 обращения направлены для рассмотрения по подведомственности в другие органы, 73 жалобы стали основанием для проведения проверок и административных расследований в соответствии с действующим законодательством.

В структуре письменных обращений почти 35% приходится на сферу торговли.

В порядке досудебной защиты прав потребителей специалистами Управления оказывалась консультационная и правовая помощь. Дано 30 заключений в судах по делам о защите прав потребителей, и подано в суд 25 заявлений в защиту прав потребителей, из них 3 – в защиту неопределенного круга потребителей.