Туристы слабо защищены от недостоверной информации и обмана

Потребитель часто узнает о том, что ему предоставят услуги низкого качества тогда, когда ничего изменить не возможно.

О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области по обеспечению защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия в сфере туристского обслуживания рассказала руководитель этого ведомства Наталья Вяльцина.

Наталья Ефимовна высказала обеспокоенность по поводу достаточно высокого процента нарушений (до 70%) в данной сфере. Основными являются - непредоставление достоверной информации потребителям и невключение в тексты договоров пунктов, оговаривающих права потребителей туруслуги.

Руководитель Управления Роспотребнадзора заострила внимание собравшихся на том, что в последнее время достаточно часто возникают случаи «завоза» из стран преимущественно азиатского направления инфекционных заболеваний. Так, с 1997 по 2012 год на территории страны был зарегистрирован 21 случай заболевания холерой после проведенного за рубежом отпуска. Уже в этом году на территорию Оренбуржья была «завезена» лихорадка.

Наталья Вяльцина напомнила, что туроператор при оформлении путевки обязан проинформировать клиентов о состоянии заболеваемости в той или иной стране.

Проблемами тех, кто непосредственно оказывает туруслуги, поделилась представитель бизнес сообщества туриндустрии Лидия Гетман.

По ее словам, отмена лицензии на оказание услуг в области туризма больнее всего отразилась на компаниях, честно, в соответствии с действующим законодательством осуществляющих свои услуги. Рынок туруслуг заполонили фирмы, которые зачастую даже нигде не зарегистрированы, не платят налогов, либо платят их примерно в 10 раз меньше добросовестных предпринимателей. Цены на услуги у таких фирм на порядок ниже, соответственно, и услуги они предоставляют низкого качества. Но потребитель об этом узнаёт тогда, когда что-либо изменить невозможно.