Блоггер: "То, что творит «Ростелеком», в двух словах не опишешь».

«РОСТЕЛЕКОМ» КАК ЭТАЛОН КОРПОРАТИВНОЙ ШИЗОФРЕНИИ

В апреле 2011 года ОАО «Волгателеком» вошло в состав ОАО «Ростелеком». «Волгателеком» была старорежимной конторой совкового типа, которая менялась со скрипом и очень медленно, но при этом не теряла основательности и всё-таки заботилась о клиентах. Так заботится о клиентах деревенская парикмахерская, которая не имеет в своём арсенале дорогой краски и лаков, но и не позволяет себе обидеть самого завалящего односельчанина.

Постепенно качество интернета у «Волгателекома» стало лучшим в городе при самой низкой цене. Техподдержка работала, как часы, устраняя любые проблемы прямо во время звонка к ним. Всё это казалось незыблемым и вечным. Пока в 2011 году не пришли эффективные менеджеры из «Ростелекома», которые и объединили все крупные региональные телекоммуникационные компании в одну структуру. И всё внутри этой структуры стало напоминать Безумное чаепитие из «Алисы в стране чудес».

То, что творит «Ростелеком», в двух словах не опишешь. Причём это не сбои в работе, а шизофрения как бизнес-стратегия. Они вытворяют такие чудовищные вещи, объяснения которым нет в природе. Например, они ставят на телеприставку для IPTV собственную прошивку, которая урезает её функциональность на порядок и отрубает возможность пользоваться wi-fi. Они уменьшают количество тарифных планов до трёх, причем более-менее пригодный из них лишь один. Они обманом заключают с людьми договора, не сообщая всех условий, а потом в единственном кабинете в городе, где можно расторгнуть договор, стоят огромные очереди.

Но работа интернета заслуживает отдельного разговора. Примерно год всё держалось на наработках «Волгателекома», а потом пошло вразнос. Если раньше нормой считалась пара сбоев в год, теперь в неделю их происходит до пятисот!!! При этом «специалисты», которых набрали в штат, не могут даже обжать коннектор, не говоря уже об устранении прочих неполадок. Например, они до сих пор не научились подключать статический IP, хотя предоставляют эту услугу и берут за неё деньги.

При этом систему техподдержки разработал либо вредитель, либо дебил. Сперва звонок поступает в головную контору, где у операторов в арсенале есть лишь один совет по устранению неполадок – подключить кабель напрямую! После того, как ты их вежливо посылаешь, они под диктовку записывают твою жалобу, и какой бы пустяковой она ни была, на всё один ответ – ждите в течение 48 часов. Даже если, например, просто слетела авторизация. После этого они передают заявку местным дебилам, которые уверяют, что для устранения неполадки им нужно обязательно попасть к вам домой.

Так проходит двое-трое суток без интернета. А потом они могут просто закрыть вашу заявку, не сделав ничего. Таким образом, интернет у вас есть до первого сбоя. После любого сбоя нормального интернета у вас не будет уже никогда. Бороться с этим не хватит сил ни у кого. Если вдруг вам повезёт, и при помощи криков, шантажа, блокирования работы девушки-оператора в головном офисе вашу проблему устранят – не обольщайтесь, в ближайшее время «Ростелеком» возьмёт своё.

Пока я писал этот недлинный пост, интернет у меня отключился четыре раза. Сегодня я перехожу на другого оператора."

koyrakh