Блоггер: «Хуже сбербанка»

Никогда не думал, что может быть что-то хуже. Оказывается, может.

Я являюсь клиентом "Банка "Москвы" уже лет 10. И пока это был тот самый коммерческий "Банк "Москвы" - всё было ОК, никаких претензий/замечаний. Их достаточно высокие комиссии оправдывала скорость обслуживания и то, что клиентов было относительно мало (не было очередей). Потом главный банкир спёр несколько миллиардов баксов - или что-то типа того, сути этой истории я не знаю, но факт в том, что банк присоединили к государственному ВТБ-24. Всё, с этого момента качество обслуживания рухнуло.

Апофеоза данный процесс достиг в конце этого года, когда они набрали новых операционисток, проспамили активными продажами кредитов (всего 36% годовых же!) мобилки всех возможных жертв и главное - переехали и ввели цифровую очередь, причём в очередь, сукины дети в одну очередь засунули всех - и тех, кто с кредитными договорами по 40 и более минут обслуживается и таких как я, которым просто снять деньги. Сегодня я ждал своих денег ровно 50 минут, зашёл в 12-49 и получил их на руки ровно через 50 минут. 40 минут я просидел в этой очереди, 10 заняли сами процедуры.

Причём что интересно - видимо, для этого банка существуют клиенты двух видов. Нищеброды, типа меня, которые пришли за деньгами - это низший приоритет. Богатенькие по любому вопросу - это высший приоритет. И остальные, в основном кредитные клиенты - это обычный приоритет. Почему это так - сегодня я заходил в банк одновременно с одной тётенькой довольно небедного вида. При этом, её обслужили без очереди, начальница смены (или как там это называется) персонально проследила, чтобы её обслужили сразу же. Она сделала то же самое за 5 минут, на что у меня ушло 50 минут.

Естественно, передо мной никто не извинялся, и даже несмотря на то, что я пожалуй один из самых старых клиентов банка в Оренбурге, никакой роли это не играет. Так что я не советую вам пользоваться услугами этого банка. Могу сравнить скорость обслуживания в том же сбере - в разы быстрее, т.к. отдельные виды клиентов обслуживаются отдельными менеджерами/окнами. Та же выдача наличных с вклада быстрее примерно в 5 раз, в момент когда в очереди человек 20. Такие дела.

В нормальной стране что бы я сделал - просто пошёл и сменил банк, и я это как раз хотел сделать сегодня. Но проблема в том, что есть такая штука - валютный контроль, и если в БМ я уже от него отбился, предоставив какие-то бумажки, то в новом банке всё это нужно проходить заново, причём финансовые затраты, которые влечёт за собой это оформление, совершенно нечеловеческие. Так что у меня сейчас просто нет возможности сменить банк без проблем, к сожалению. Хотя бы вы послушайте совета, уж лучше иметь вклад в сбере, чем в БМ, поверьте - обслуживание в сбере быстрее. Невероятно, но факт. Не думал, что когда-нибудь такое скажу.

stasorenburg