В Оренбуржье определили лучшие больницы

Организация работы по независимой оценке качества услуг, предоставляемых в сфере здравоохранения на территории области, началась в 2013 году.

Эта работа включает оценку открытости информации о медицинских учреждениях, а также проведение социологических исследований (анкетирование граждан) согласно требованиям действующего законодательства. Стандартизированные анкеты содержат вопросы по пяти разделам: доступность предоставляемой информации; комфортность условий получения медицинских услуг (в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья); время ожидания медицинской услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность персонала; удовлетворенность качеством обслуживания.

За минувшие три года независимой оценкой качества охвачены все медицинские организации на территории области, участвующие в реализации территориальной программы госгарантий.

В текущем году в социологическом исследовании принял участие 2651 пациент (или их законный представитель). Проведен анализ 1944 анкет по удовлетворенности населения амбулаторно-поликлинической и 707 – стационарной помощью. Техническое обеспечение, выполнение обработки анкет осуществляет медицинский информационно-аналитический центр. Анализ и обобщение результатов проводит рабочая группа по независимой оценке Общественного совета.

Результаты независимой оценки качества ежеквартально рассматриваются на заседаниях Общественного совета. По итогам рассмотрений министерству здравоохранения области направляются предложения. Так, в 2017 году лучшие результаты отмечены в областном клиническом психоневрологическом госпитале ветеранов войн, городской стоматологической поликлинике №2 Оренбурга, стоматологической поликлинике Новотроицка.

Возможность пациентов выразить свое мнение о качестве услуг в медицинских организациях предоставлена на главной странице официального сайта минздрава области. Баннер «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями» содержит анкету для автоматизированной оценки качества в амбулаторных и стационарных условиях, а с 2017 года – в службах скорой медицинской помощи, переливания крови, санаторных учреждениях, психиатрического профиля. Выход на анкету возможен также через официальные сайты подведомственных медицинских организаций. В 2017 году в интерактивном голосовании приняли участие более 700 человек.